カスタマーサポート

顧客の声を拾いながらプロダクト改善に関わりたい方大歓迎！ ホテルや旅館に特化したabi-Chat（多言語チャットボット）を提供する当社では、カスタマーサポート職を募集しています。このポジションは、顧客からの「ありがとう」を直接受けることができ、顧客満足度の向上と課題解決に貢献するやりがいのあるお仕事です。 ■業務内容 abi-Chat（多言語チャットボット）を通じて、利用者がスムーズに多言語での顧客対応を行えるようサポートする業務です。 導入支援から継続支援、さらに活用提案を行い、ホテル・旅館業界に貢献しています。 ✓サービス導入後のサポート 　└ご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ✓マニュアル整備、ナレッジ共有 　└率的なサポートのために、サポートマニュアルやFAQを作成・更新 ✓ヘルプページの作成・更新 　└顧客が自己解決できるようなヘルプページを定期的に見直し、最新情報を反映 ✓顧客の声の収集とフィードバック 　└プロダクトへの要望や改善点を顧客からヒアリングし、プロダクトチームにフィードバック ～身につくスキル～ ・顧客一人ひとりに合わせたサポートスキルが身につきます。 ・ウェブマーケティングに関する知識が習得でき、コンサルティング要素を含む業務を通じて顧客貢献が可能です。 ◇取り扱いサービス◇ https://abi-chat.net/ ■当社について/魅力 アビリブはWebサイト制作実績累計6000件以上、創業20年以上の信頼と実績のIT企業。20年以上蓄積したノウハウを基にしたWEBマーケティングを全方位に展開・サービス化を行い、「宿泊観光業NO.1のWEBマーケティング会社」を目指しています。 大手ホテルチェーンや有名観光施設の大型案件にも外注をせず、ほとんどの業務を内製しています。 グループ会社含めて、宿泊業・観光業のお客様の課題を網羅的に解決できる体制が整っており包括的な貢献が可能です。 ［お取引先顧客］ ルネッサンス リゾート オキナワ https://renaissance-okinawa.com/ ホテル日航アリビラ https://www.alivila.co.jp/ セントラルリゾート宮古島 https://central-resort-miyakojima.com/ 沖縄防衛局 https://www.mod.go.jp/rdb/okinawa/index.html ■当ポジションの魅力 顧客の意見を最も近くでキャッチできます。 プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。 ホテル・旅館業界に新たな価値を届けるカスタマーサポート職にぜひご応募ください！